Уведомления при изменении обращений и задач

Привет. При любых изменениях в обращении или задаче (добавлении решения, добавлении обновления, изменения состояния\статуса), не приходят ни какие сообщения на емаил.
1 раз пришло случайно, но я не знаю из-за чего, (кажется при создании обращения), ито с какой-то неправильной кодировкой. Часть текста в другой кодировке, а например имя вообще не указано
image

При этом, уведомление о назначении ответственного пользователя отображается нормально.