Настройка начального окружения и сервисдеск

SuiteCRM Forum - Русскоязычное обсуждение
1

1. Есть ли какой-нибудь гайд, по начальной настройке crm?
Я видел гайд на оф. сайте, но там указаны все возможности системы. Есть ли что-то обычное, для общих настроек окружения и панелей там…? Что необходимо настроить для нормальной работы?

Типа:

  1. Создать пользователей
  2. Добавить почту
  3. Добавить Шаблоны почты…

2. Как замутить аналог сервисдеска для техподдержки айти? Есть модуль обращения, но там обязательное поле “Контрагент”. Как его убрать или сделать не обязательным?
И есть ли гайд по настройке создания заявки в техподдержку из емаил с разделением в зависимости от нагруженности?

2

@chart41

  1. Есть здесь, но на английском: https://docs.suitecrm.com/user/
    У меня есть на русском старая версия к SugarCRM 6.2 (SuiteCRM базируется именно на версии 6), могу прислать.

2.1. Ручное изменение файлов:

  • Обязательность можно отменить изменив массив ‘account_name’ в файле: modules/Cases/vardefs.php
...
        'account_name' => array(
...
//            'required' => true,
            'required' => false,
...
        ),
...
  • и убрать это поле из панелей редактирования и просмотра в файлах modules/Cases/metadata/editviewdefs.php и modules/Cases/metadata/detailviewdefs.php
  • и после этого запустить:
    Администрирование / Восстановление / Быстрое восстановление

2.2. Через инструмент “Студия”:

  • Администрирование / Студия / Обращения / Макеты / Форма редактирования (Форма просмотра)
3

Не совсем так, добавлены испанский и русский языки.

Если речь об этом документе, то на сайте документации ровно то же описание, только значительно обновленное: https://docs.suitecrm.com/ru/user/

1 Like
4

Спасибо за помощь. А возможно в suitecrm организовать свою базу знаний. Чтобы некоторые пользователи могли создавать свои вики страницы или типа того?

5

База знаний