Wir arbeiten uns in das gesamte Thema SuiteCRM ein und waren davon ausgegangen, das Anrufe ähnlich im Verlauf protokolliert werden wie Mails, wenn der Anruf direkt aus SuiteCRM erfolgt. Das wählen aus SuiteCRM funktioniert einwandfrei, nur scheint keine Protokollierung stattzufinden.
Ist das so und gibt es keine Möglichkeit die Anrufe zu protokollieren und mögliche Gesprächsthemen so festzuhalten? Oder suchen wir an den falschen Stellen?
Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung.
Hallo Karsten,
das sollte schon funktionieren.
Wie wählst du denn aus SuiteCRM heraus? Nutzt du ein Plugin?
Wenn du den Anruf manuell protokollierst, dann wird das korrekt angezeigt.
Um den manuellen Aufwand zu vermeiden, benötigst du ein Plugin.
Der reine Klick auf die Tel. Nr. mit Standard-Features im CRM wird tatsächlich nicht protokolliert (es gibt keine Verbindung zwischen CRM und Software-Phone).