luego de varias horas haciendo prueba y error, ahora sé dónde está el problema, pero todavía no sé cómo solucionarlo, esta instancia de suitecrm por defecto viene en “fecha y hora” cada 15 minutos, por ejemplo 00:00, 00:15, 00:30, 00: 45, así que cambié esto a cada 5 minutos, a pedido del cliente. todo funciona bien, pero en los informes cuando pongo un rango de 1:00 am a 11:55 pm se muestran los registros, pero cuando descargo el PDF no se muestra, si cambio el rango de 1:00 a 11:45 pm usando 45 como el que viene por defecto, muestra los mismos resultados y el PDF muestra todos los registros. ¿Puede ayudarme a averiguar por qué está sucediendo esto? yo segui estas instrucciones para pasar de cada 15minutos a cada 5 minutos: modify default call duration to 5 minutes (from 15)