Notificaciones (no se realizan en ocasiones) suiteCrm

Hola estoy trabajando con la versión 7.9.17 de suiteCRM

Mi problemática seria con referencia a las notificaciones, explico, las notificaciones a nivel general funcionan pero en ocasiones tras programar notificaciones de llama, dichas llamadas no se notifican en ventana emergente y tampoco se muestran en la campana de notificaciones de suitecrm.

Hay alguna configuración que tenga que hacer o alguna consideración especial para que puedan hacerse dichas notificaciones.
si alguien tiene información sobre esta problemática me ayudarían mucho si me pudieran pasar dicha información o mencionarme alguna fuente donde pueda consultar algo referente a mi problemática.

Tiene algún impacto que la configuración de mi teclado este en EUA, aunque la hora en mi ordenador permanezca igual que en CDMX.
Las alertas ¿funcionan si salgo de mi navegador y estoy en alguna otra aplicación?