Hallo zusammen.
Hat jemand eine Idee wie man es vierhindern kann das Fälle gleichzeitig bearbeitet werden?
Bei uns arbeiten mehrere Leute an den Fällen, jetzt kommt es vor das jemand mit den Kunden bereits telefoniert und das Problem zu bearbeiten. Wenn ein zweiterden Fall öffnet sieht er ja nicht das bereits jemand mit den Kunden in kontakt ist und versucht auch diesen zu erreichen.
Kennt jemand eine Möglichkeit mit wenig Aufwand ohne das der Status geändert zu müssen oder ähnliches.
Hallo Werner,
da gibt es mehrere Möglichkeiten - eher alle organisatorischer Natur.
Zugewiesener Benuzter - nur der zugewiesene User darf / soll etwas am Ticket machen. Wenn sie / er fertig ist, wird es an dem nächsten User / an einen “Gruppen” User übergeben.
Status - über einen status “aktuell in Bearbeitung” kann der aktuelle Benutzer signalisieren, dass das Ticket in Bearbeitung ist.
Aktivitäten nutzen & verknüpfen - wenn eure User Aktivitäten durchführen (Calls / Meetings / Aufgaben / Notizen) dann können diese mit den Fällen verknüpft werden.
(Wo wird denn der Telefonanruf aktuell gespeichert und mit was verknüpft, wenn nicht beim Fall?)
Customizing - falls alles genannte nicht passt, einfach über Custom Fields / Custom Modules / Custom Relationships die entsprechenden Strukturen aufbauen und über User-Trainings in die Geschäftsprozesse aufnehmen.
Hallo Bastian,
Danke für deine schnelle Antwort.
Also es läuft so bei uns ab. Es wird bei einem Kunden ein Fall angelegt der an die Gruppe Support zugewiesen wird. In dieser Gruppe sind 6 Mitarbeiter die diesen schnellst möglich bearbeiten sollten.
Jetzt sollte wer Zeit hat dort aktiv werden, in der Regel beim Kunden anrufen und klären was los ist.
Es ist so dass die Mitarbeiter dieser Gruppe nicht in selben Büro sind oder in Kontakt zueinander haben.
Ich wollte vermeiden das man denn Status geändert wird bevor eigentlich was Relevantes gemacht wird. Und dann vielleicht noch vergessen wird das der Status wieder erneut angepasst werden muss.
Aber es wird wohl nichts besseres (vernünftigeres) geben.
Habt ihr eine Tel-Integration?
Mit etwas Customizing / Entwicklung lässt sich dann direkt da etwas machen.
Hallo Bastian,
Ja haben wir und ich hab gerade die soweit eingerichtet das die Telefonnummer übergeben wird und mir der Kunde angezeigt wird den die Nummer gehört.
