ich hab mal ne ganz blöde Frage
Wir haben zum Testen die kostenfreie Version heruntergeladen. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob man hier auch wirklich guten Kundenservice machen kann. Die Frage ist, ob wir:
verschiedene Emailordner anlegen können - mit entsprechenden Unterordnern
kann man die eingehenden Emails so filtern, dass sie - basierend auf den definierten Schlagworten - in die entsprechenden Ordner verteilt werden?
im Moment werden bei den eingehenden Emails keine Kundendaten angezeigt, es fehlt also die Verknüpfung zwischen eingehender Email und der Kundenakte (obwohl die Email des Senders in seiner Kundenakte hinterlegt ist) - muss das so sein oder welches Modul benötigen wir hier?
Hallo,
vorab: alle Versionen von SuiteCRM sind lizenzkostenfrei
SuiteCRM wird für “wirklich guten Kundenservice” mindestens genau so gut sein, wie andere (vergleichbare) CRM-Systeme…
Ihre diesbezügliche Unsicherheir rührt hoffentlich nicht von der Möglichkeit her, Ordner anzulegen?
Könnten SIe vielleicht kurz erläutern, wofür Sie die Ordner benötigen? Häufig suchen Benutzer Funktionen, die sie von ihrer bisherigen Lösung kennen, und übertragen dies dann nach SuiteCRM. Oftmals gibt es bessere/alternative Lösungen.
Offenbar denken Sie an eine enge Verknüpfung zwischen Ihrem Mailsystem und SuiteCRM. Deshalb die Frage: welches Mailsystem setzen Sie heute ein? Wie sieht der gewünschte Prozess aus, bzw. wie lautet die Business-Anforderung?
wir würden grundsätzlich gerne den Emailsupport in SuiteCRM komplett reinnehmen.
Allerdings sollten eingehende Emails automatisch vorsortiert und in entsprechende Ordner geschoben werden.
So dass man zum Beispiel Ordner hat wie folgt:
Topic1
Topic1 Beschwerden
Topic1 Verträge
Topic1 Anfragen
Topic2
Topic2 Beschwerden
Topic2 Verträge
Topic2 Anfragen
Man würde dann einen Filter setzen der besagt, wenn Email dieses und jenes Keyword enthält, dann in “Topic1 Beschwerden” schieben.
Wenn wir dann eine Email öffnen, wäre es gut automatisch zu sehen, ist der Kunde bereits bekannt - also gibt es bereits eine Kontakt-Akte? Und gibt es bereits vorherigen Emailkontakt?
Wir benötigen also einmal eine saubere Sortierfunktion, damit das nicht händisch bei Hunderten Emails erfolgen muss, und eine Verknüpfung zur Kundenhistorie - sowohl zur Kundenakte, als auch zu bisherigen Korrespondenzen.
Das habe ich in der Testversion irgendwie noch nicht gefunden
Hallo,
und sorry, die Anforderung wird immer noch nicht ganz klar.
Was ist ein “Topic”? Wofür braucht man diesen?
Wenn eine E-Mail-Adresse in SuiteCRM bekannt ist (Mailadresse eines Kontakts), wird eine eingehende E-Mail (auch ein gemeinsames Postfach z.B. support@wasweissich.de) mit diesem Kontakt/Firma verknüpft und damit auch in die Kundenhistorie aufgenommen.
Open an email from the sender whose messages you want to filter.
Go to the Home tab in the ribbon.
Select Rules. | Always Move Messages From: [Sender] under Move.
Highlight the desired target folder.
Click OK.
