Benutzer kann sich nicht mehr Einlogen

Hallo zusammen,

ich habe einen Mitarbeiter angelegt ohne eine Email Adresse zu definieren, sprich es ging diese typische Email mit Passwort/Konfiguarations Anforderung raus.
Nun habe ich die Email Adresse nachgetragen damit der Mitarbeiter für die “Password vergessen” Funktion ein neues generieren kann.
Zwar bekommt der Mitarbeiter eine Email und kann sein Password ändern aber irgendwie kommt der Mitarbeiter trotzdem nicht rein, woran könnte dies liegen?

Dann wollte ich das Problem auf Admin Ebene lösen, im Menü: Benutzerverwaltung --> “Benutzerkonten und Passwörter verwalten” habe ich keinerlei Menüs hierfür gefunden…

Was mache ich falsch?