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No me deja modificar plantillas de correo

Al intentar modificar la plantilla de casos cerrados, no me sale la caja de herramientas por lo tanto no me deja ni agregar ni borrar, ya realice la reparación rápida y reinicie el modulo pero sigue igual.

Que es plantilla de casos cerrados?.. es algo que usas para firmar tus correos? o proviene de algún workflow?